Algemene Verkoopvoorwaarden, van kracht vanaf 19/2/2026
INLEIDING
Deze informatie wordt verstrekt voor de website https://www.ilbucatodiadele.nl
Gegevens van de Verkoper: Crespi Milano Srl – Via Verdi, 23 23844 Sirone (LC) Italië – BTW: IT 06576050964 – Email: info@ilbucatodiadele.nl
Art. 1 Toepassingsgebied
1.1 De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen die door de Verkoper via de Website worden gedaan.
1.2 Indien de Website dit toestaat, betekent het invullen van het fiscaal nummer bij aankoop dat de gebruiker handelt als Consument in de zin van art. 3, lid 1, sub a) van de Italiaanse Consumentenwet (D.lgs. 6 september 2005, nr. 206). Een Consument is een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn zakelijke, commerciële, ambachtelijke of beroepsmatige activiteiten vallen.
Indien daarentegen een btw-nummer kan worden ingevoerd (eigen of van een rechtspersoon), geldt de aankoop als “Professioneel” in de zin van art. 3, lid 1, sub c) van de Consumentenwet. Een Professional is een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn zakelijke, commerciële, ambachtelijke of beroepsmatige activiteiten, of een tussenpersoon daarvan. De implicaties van aankopen als Consument of Professional worden verderop in dit document toegelicht.
1.3 Termijnen worden verstaan als werkdagen, exclusief zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen. De afbeeldingen en beschrijvingen op de Website zijn indicatief. Productkleuren kunnen afwijken door instellingen van computersystemen of apparaten die voor weergave worden gebruikt.
1.4 De Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Eventuele wijzigingen en/of nieuwe voorwaarden zijn van kracht vanaf publicatie op de Website. De gebruiker wordt uitgenodigd regelmatig de Website te raadplegen en de meest actuele versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden te bekijken vóór aankoop.
1.5 De toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden zijn die welke gelden op de datum van verzending van de aankooporder.
1.6 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen niet de verkoop van producten en/of diensten door derden die via links, banners of andere hyperlinks op de Website aanwezig kunnen zijn. Voor commerciële transacties met deze derden dienen hun verkoopvoorwaarden te worden gecontroleerd. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor diensten en/of verkoop van producten door deze derden. De Verkoper controleert en/of bewaakt de websites via deze links niet en is derhalve niet aansprakelijk voor de inhoud, fouten, omissies of wetsovertredingen op deze websites.
1.7 De gebruiker dient deze Algemene Verkoopvoorwaarden zorgvuldig te lezen, evenals alle andere informatie die door de Verkoper op de Website wordt verstrekt, ook tijdens het aankoopproces.
1.8 In geen geval kan de Verkoper aansprakelijk worden gesteld tegenover de gebruiker of derden voor indirecte, toevallige, bijzondere of gevolgschade. Dit omvat bijvoorbeeld verlies van inkomen of andere indirecte schade als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid om de Website te gebruiken. De Verkoper geeft geen garanties of verklaringen met betrekking tot: (i) het ontbreken van virussen of programma’s die gegevens kunnen beschadigen; (ii) de juistheid, volledigheid en actualiteit van de informatie op de Website.
1.9 Tenzij anders overeengekomen, kunnen bestellingen niet per e-mail worden geplaatst. De Verkoper accepteert geen telefonische bestellingen, tenzij anders overeengekomen met de klant.
1.10 Elk element van de Website is eigendom van de Verkoper of derden. Behalve met schriftelijke toestemming van de Verkoper is het verboden om (gedeeltelijk) te reproduceren, verspreiden, publiceren, verzenden, wijzigen of verkopen van de inhoud van de Website.
Art. 2 Aankopen via de Website
2.1 Om aankopen via de Website te doen, dient u de daar aangegeven procedure te volgen en de gevraagde gegevens in te vullen. De verkoopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling de server van de Verkoper bereikt. Tijdens promoties kan de Klant één of meer gratis gadgets ontvangen bij het bereiken van bepaalde uitgavenbedragen of bij het voltooien van specifieke activiteiten op de Website.
Gadgets zijn gratis, kunnen niet worden vervangen of omgezet in geld of andere goederen en zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Beschikbaarheid en type gadgets kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De Klant kan het gewenste gadget selecteren uit de beschikbare opties op het moment van aankoop. Bij gedeeltelijke of volledige terugzending van de bestelling moet het gadget ongeschonden en ongebruikt worden geretourneerd. Anders kan de commerciële waarde van het gadget worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
2.2 U dient de Verkoper onmiddellijk te informeren als u vermoedt of kennis krijgt van misbruik of ongeoorloofde openbaarmaking van gegevens die u op de Website heeft ingevoerd.
2.3 U garandeert dat de verstrekte persoonlijke gegevens volledig en waarheidsgetrouw zijn en vrijwaart de Verkoper tegen alle schade, claims of boetes die voortvloeien uit schending van deze verplichting.
2.4 De Verkoper behoudt zich het recht voor bestellingen van gebruikers te weigeren die eerder de Algemene Verkoopvoorwaarden of wettelijke bepalingen hebben geschonden.
2.5 Om een bestelling te plaatsen, moet u de Algemene Verkoopvoorwaarden lezen en accepteren door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken. Indien u de Algemene Verkoopvoorwaarden niet accepteert, is aankoop via de Website niet mogelijk.
2.6 De Verkoper is de enige partij tegenover de gebruiker die producten via de Website wil kopen en neemt dus alle verplichtingen op zich met betrekking tot de verkoopovereenkomst.
2.7 De Verkoper behoudt zich het recht voor te handelen onder zijn handelsnaam. Wanneer in de Website of communicatie met klanten “Wij” of de handelsnaam van de Verkoper wordt gebruikt, verwijst dit naar zowel de Verkoper als de Website.
2.8 De Verkoper garandeert niet dat de Website continu operationeel is. Updates van het CMS-platform kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die hierdoor kan ontstaan.
2.9 Na aankoop ontvangt u een bevestigingsmail met ten minste: (i) gegevens van de Verkoper; (ii) kenmerken van het product; (iii) prijs inclusief eventuele belastingen; (iv) extra kosten; (v) herroepingsrecht of uitsluiting; (vi) leveringsadres; (vii) gebruikte betaalmethode.
2.10 Productkleuren zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van het apparaat.
Art. 3 Beschikbaarheid van de Producten
3.1 De op de Website aangeboden Producten zijn beperkt beschikbaar. Het kan daarom voorkomen, ook door de mogelijkheid dat meerdere gebruikers tegelijkertijd hetzelfde Product aanschaffen, dat het bestelde Product niet meer beschikbaar is na het verzenden van de aankoopbestelling.
3.2 Op de Website zijn informatie over de beschikbaarheid van de Producten beschikbaar. De beschikbaarheid van de Producten wordt continu gecontroleerd en bijgewerkt. Omdat de Website echter door meerdere gebruikers tegelijk kan worden bezocht, kan het voorkomen dat meerdere gebruikers op hetzelfde moment hetzelfde Product kopen. In dergelijke gevallen kan het Product voor een korte periode als beschikbaar worden weergegeven, terwijl het in werkelijkheid uitverkocht is of niet direct beschikbaar, en het noodzakelijk is te wachten op herbevoorrading.
3.3 U wordt geïnformeerd in het geval dat het bestelde Product niet beschikbaar is. In dat geval heeft u het recht de aankoopovereenkomst te ontbinden. Houd er echter rekening mee dat de Verkoper zich het recht voorbehoudt de volgende maatregelen te nemen voordat u ontbinding vraagt:
Indien herbevoorrading niet mogelijk is, zal de Verkoper een ander product leveren van gelijke of hogere waarde, tegen betaling van het verschil indien van toepassing, en met uitdrukkelijke goedkeuring van de gebruiker.
Indien herbevoorrading mogelijk is, kan de Verkoper een uitstel van de leveringsdatum aanbieden, met vermelding van de nieuwe leveringsdatum.
3.4 Indien terugbetaling wordt gevraagd voor Producten die achteraf niet beschikbaar blijken te zijn, zal de Verkoper de terugbetaling uitvoeren binnen een termijn van maximaal 9 dagen.
3.5 Indien u gebruikmaakt van het recht op ontbinding, wordt het contract ontbonden. Als de betaling van het volledige verschuldigde bedrag, bestaande uit de prijs van het Product, de verzendkosten (indien van toepassing) en eventuele andere bijkomende kosten zoals vermeld in de bestelling (Totaal Verschuldigd Bedrag) al heeft plaatsgevonden, zal de Verkoper het Totaal Verschuldigd Bedrag terugbetalen volgens de bepalingen in het artikel "Betalingswijzen" hieronder.
Art. 4 Prijzen
4.1 Op de Website zijn de prijzen inclusief btw. Voor verkopen bestemd voor landen buiten de Europese Unie zijn de vermelde prijzen exclusief belastingen of douanerechten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en dienen bij de douane te worden voldaan op het moment van levering.
4.2 Daarnaast zijn de prijzen op de Website exclusief de RAEE-bijdrage, omdat de Producten niet onder de betreffende regelgeving vallen.
4.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijs van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, met dien verstande dat de aan u in rekening gebrachte prijs de prijs is die op het moment van bestelling op de Website staat vermeld en dat eventuele latere wijzigingen (verhoging of verlaging) geen effect hebben op de reeds verzonden bestelling.
4.4 Of de verzendkosten van de Producten gratis zijn of niet, wordt per situatie aangegeven (in het aankoopproces, op de productpagina of op de Website zelf).
4.5 De Verkoper zal de Producten pas verzenden nadat de bevestiging van de betalingsautorisatie of de ontvangst van het Totaal Verschuldigd Bedrag is ontvangen. Het eigendom van de Producten wordt aan u overgedragen op het moment van verzending, te verstaan als het moment waarop het Product aan de vervoerder wordt geleverd. Het risico van verlies of beschadiging van de Producten, om redenen die niet aan de Verkoper toe te schrijven, wordt aan u overgedragen zodra u, of een door u aangewezen derde die geen vervoerder is, het Product daadwerkelijk in bezit neemt.
4.6 De aankoopovereenkomst is ontbonden als het Totaal Verschuldigd Bedrag niet wordt betaald. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, wordt de bestelling geannuleerd.
4.7 Indien er een fout staat bij de prijs van het Product op de Website, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de juiste prijs aan de klant te communiceren, ook na het afronden van de bestelling. In dit geval heeft de klant het recht om de nieuwe prijs te accepteren of de aankoopovereenkomst te ontbinden. Ook de Verkoper kan in dergelijke gevallen de aankoopovereenkomst annuleren. De Verkoper kan de verkoop tevens annuleren bij een fout in de beschikbaarheid van het Product. De op de Website vermelde prijzen zijn exclusief eventuele belastingen, heffingen of extra kosten, zoals douanerechten of inklaringskosten, die van toepassing kunnen zijn afhankelijk van het bestemmingsland en zijn in elk geval voor rekening van de klant.
Art. 5 Betaalmethoden
5.1 Dit artikel beschrijft de beschikbare betaalmethoden op de Website. U kunt in elk geval contact opnemen met de Verkoper voor meer informatie.
5.2 Op de Website kunt u aankopen doen met betaalkaarten. De afschrijving vindt pas plaats nadat (i) de gegevens van uw gebruikte betaalkaart zijn gecontroleerd en (ii) de uitgevende bank van de gebruikte kaart toestemming voor afschrijving heeft gegeven. In overeenstemming met Richtlijn 2015/2366 (EU) betreffende betaaldiensten op de interne markt (PSD2), wordt de gebruiker geïnformeerd dat het kan zijn dat hij/zij het aankoopproces moet voltooien door te voldoen aan de authenticatiecriteria die door de betalingsinstelling zijn vastgesteld. De authenticatiecriteria hebben betrekking op de identiteit van de gebruiker (hiervoor moet de gebruiker geregistreerd zijn op de Website bij de aankoop) en op de gelijktijdige kennis van de authenticatiecode die door de betalingsinstelling is verstrekt (Strong Customer Authentication). Het niet volledig uitvoeren van dit proces kan betekenen dat de aankoop op de Website niet kan worden afgerond.
Gevoelige kaartgegevens (kaartnummer, kaarthouder, vervaldatum, beveiligingscode) worden versleuteld en rechtstreeks naar de betalingsverwerker gestuurd zonder via de servers van de Verkoper te gaan. De Verkoper heeft daarom nooit toegang tot en slaat nooit uw kaartgegevens op, zelfs niet als u ervoor kiest deze op de Website op te slaan.
De geaccepteerde betaalkaarten zijn zichtbaar in de footer van de Website en/of tijdens het aankoopproces:
Visa
MasterCard
- Maestro
PostePay
Carte Bancaire
- Carte Bleue
- Dankort
- Nexi
- iDeal
5.3 Betaling bij aflevering is op de Website niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen met de Verkoper.
5.4 Op de Website kunt u de aankoop voltooien met kortingscodes, coupons of vouchers. Als de waarde van de kortingscode lager is dan het orderbedrag, kan het resterende bedrag worden betaald via de beschikbare betaalmethoden op de Website. Elke kortingscode kan slechts eenmaal worden gebruikt en kan niet worden gecombineerd met andere lopende kortingen of promoties. Kortingsbonnen kunnen in geen geval in contanten worden omgezet.
5.5 Eventuele alternatieve betaalmethoden worden in dit artikel beschreven.
5.6 Conform het Italiaanse wetgevingsbesluit nr. 26 van 7 maart 2023 zijn de op de Website weergegeven prijzen niet aangepast op basis van geautomatiseerde beslissingen. De weergegeven prijzen worden dus niet beïnvloed door het eerdere gedrag van de consument.
5.7 Bij een prijsverlaging toont de Website de laagste prijs die in de 30 dagen voorafgaand aan de verlaging aan alle consumenten is toegepast. Voor producten die minder dan 30 dagen op de markt zijn, wordt de periode aangegeven waarop de eerdere prijs betrekking heeft. Deze bepaling is niet van toepassing op “introductieprijzen” die later kunnen worden verhoogd.
5.8 Indien de Verkoper om welke reden dan ook een terugbetaling moet uitvoeren voor de aankoop van een of meer Producten, gebeurt dit via hetzelfde betaalmiddel dat door de gebruiker is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Vertragingen bij terugbetaling kunnen afhankelijk zijn van de bank, het type creditcard of het gebruikte betaalmiddel.
Art. 6 Levering van Producten
6.1Levering van Producten is mogelijk in: Europa. U kunt altijd contact opnemen met de Verkoper voor meer informatie over levering, bijvoorbeeld om te controleren of levering mogelijk is in andere landen dan vermeld op de Website.
6.2 De leveringsverplichting wordt nagekomen door het feitelijke bezit of de controle over het Product aan u over te dragen.
6.3 Levertijd vanaf het plaatsen van de bestelling: 5 dagen.
6.4 De in art. 6.3 vermelde termijn is indicatief en niet bindend. De Verkoper behoudt zich het recht voor de Producten binnen 30 dagen na bestelling te leveren. U dient de staat van het ontvangen Product te controleren. Het risico van verlies of schade, tenzij toe te schrijven aan de Verkoper, gaat over op het moment dat u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het Product daadwerkelijk ontvangt. De Verkoper adviseert u het aantal ontvangen Producten en de staat van de verpakking te controleren en eventuele schade op het transportdocument te noteren bij ontvangst onder voorbehoud. Indien de verpakking tekenen van beschadiging of manipulatie vertoont, dient u dit onmiddellijk aan de Verkoper te melden.
6.5 Wat betreft levering op een “afhaalpunt”: de Website biedt geen mogelijkheid om het Product op een ander afhaalpunt af te halen dan het door u opgegeven adres tijdens de aankoop. Controleer regelmatig de Website om te zien of deze optie later beschikbaar wordt.
6.6 Het ophalen van het Product is uw verantwoordelijkheid. Bij niet-afhalen behoudt de Verkoper zich het recht voor het contract te ontbinden en schadevergoeding te eisen voor de niet-aflevering.
Art. 7 Herroepingsrecht
7.1 U wordt verzocht dit artikel zorgvuldig te lezen, omdat het het herroepingsrecht regelt.
7.2 Het herroepingsrecht geeft de consument het recht de aankoopovereenkomst zonder opgave van reden te ontbinden. Als u als professional koopt, is dit recht niet van toepassing, tenzij anders overeengekomen. Eventuele uitzonderingen zijn vermeld in dit artikel. Indien geen uitzonderingen van toepassing zijn, geldt dit artikel volledig. Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd verliezen het herroepingsrecht zodra de verpakking is geopend.
7.3 Als consument (en als geen uitzondering van toepassing is) heeft u het recht de aankoop binnen 30 kalenderdagen na ontvangst te annuleren (Herroepingsperiode).
- Voor een enkele Productbestelling: vanaf het moment dat u of een derde (niet de vervoerder) het Product fysiek ontvangt.
- Voor meerdere leveringen: vanaf ontvangst van het laatste Product.
- Voor producten geleverd in meerdere partijen: vanaf ontvangst van de laatste partij.
7.4 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u de Verkoper voor het einde van de Herroepingsperiode te informeren over uw beslissing. Dit kan schriftelijk of via een contactformulier op de Website. Uw herroepingsverzoek is tijdig indien het vóór het einde van de Herroepingsperiode is verzonden.
7.5 Tenzij anders overeengekomen, zijn de directe kosten van retourzending voor rekening van de consument, evenals de verantwoordelijkheid voor het transport. Het Product moet worden teruggezonden naar het adres van de Verkoper of een ander door de Verkoper opgegeven adres.
7.6 Indien herroeping van toepassing is, wordt het Totaal Verschuldigd Bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, terugbetaald zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van uw beslissing. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Als de consument een andere vervoerder kiest en hiervoor kosten maakt, kan de Verkoper de terugbetaling opschorten tot ontvangst van het Product of bewijs van terugzending.
7.7 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die ontstaat door anders gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Het Product moet volledig, compleet, onbeschadigd, met accessoires, handleidingen, etiketten en verzegelingen worden teruggezonden. Herroeping geldt voor het gehele Product en niet voor onderdelen of accessoires afzonderlijk.
7.8 Indien het Product in waarde is verminderd door oneigenlijk gebruik, kan de Verkoper het terug te betalen bedrag verlagen met een overeenkomstig bedrag en communiceert dit aan de consument. Als herroeping niet conform de wet wordt uitgevoerd, leidt dit niet tot ontbinding of terugbetaling.
7.9 De kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Producten moeten worden teruggestuurd naar het adres in de sectie "Gegevens Verkoper" of naar een door de Verkoper opgegeven adres.
7.10 Behoudens herroepingsrecht en wettelijke garantie, kan de klant geen vervanging van het Product eisen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op klanten buiten de EU als lokale wetgeving dit uitsluit.
Art. 8 Wettelijke conformiteitsgarantie
8.1 De Wettelijke Conformiteitsgarantie is voorbehouden aan de Consument. Deze is van toepassing alleen op gebruikers die een aankoop op de Website hebben gedaan voor doeleinden die geen verband houden met een commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit.
8.2 De Verkoper is aansprakelijk tegenover de Consument voor elk gebrek aan conformiteit van het Product dat zich binnen twee jaar na levering voordoet. Vorderingen om gebreken die niet opzettelijk door de Verkoper zijn verborgen, te doen gelden, vervallen in elk geval na zesentwintig maanden vanaf de levering van het goed.
8.3 Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt aangenomen dat gebreken die zich binnen twaalf maanden na levering voordoen, al op dat moment bestonden, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van het Product of het gebrek. Vanaf de twaalfde maand na levering ligt de bewijslast bij de Consument om aan te tonen dat het gebrek al bij levering bestond.
8.4 In geval van een gebrek heeft de Consument recht op herstel van conformiteit, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van het contract volgens de bepalingen van art. 135-bis en volgende van de Italiaanse Consumentenwet.
8.5 De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook als gevolg van oneigenlijk of niet-conform gebruik van het Product, of door overmacht of toevallige omstandigheden.
8.6 Als u als professional koopt, zijn de voorgaande paragrafen niet van toepassing. In dat geval is de wettelijke garantie geregeld door art. 1490 en volgende van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek; met name moet een gebrek binnen 8 dagen na ontdekking worden gemeld, en de vordering vervalt na één jaar vanaf levering.
8.7 In geval van een productveiligheidsherroeping, uitgevoerd door de verantwoordelijke economische operator of opgelegd door een bevoegde autoriteit, zal de economische operator een effectieve, gratis en tijdige remedie aanbieden. De Consument kan kiezen uit ten minste twee van de volgende opties, tenzij een oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt:
(i) reparatie van het teruggeroepen Product;
(ii) vervanging van het teruggeroepen Product door een veilig Product van gelijke waarde en kwaliteit;
(iii) terugbetaling van de waarde van het teruggeroepen Product, minimaal gelijk aan de betaalde prijs.
Als reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn kan worden voltooid of aanzienlijke ongemakken veroorzaakt, heeft de Consument recht op terugbetaling. Als de Consument het Product zelf eenvoudig en veilig kan repareren, zal de economische operator alle nodige instructies, gratis vervangende onderdelen en, indien nodig, software-updates leveren. Deze reparatie schaadt de rechten van de Consument onder toepasselijke Europese wetgeving niet.
Bij verwijdering van het teruggeroepen Product door de Consument moet dit veilig gebeuren en dit beïnvloedt het recht op terugbetaling of vervanging niet. De voorgestelde oplossingen mogen geen verzend- of retourkosten voor de Consument met zich meebrengen. Voor onverplaatsbare Producten organiseert de economische operator de ophaling bij de Consument.
Voor de toepassing van deze clausule en conform Verordening (EU) 2023/988, wordt met “economische operator” bedoeld: elke partij in de toeleverings- en distributieketen, inclusief fabrikanten, importeurs, distributeurs of andere entiteiten die verantwoordelijk zijn voor het op de markt brengen of beheren van producten voor consumenten.
Art. 9 Fabrieksgarantie
De Fabrieksgarantie is een aanvullende garantie naast de Wettelijke Conformiteitsgarantie die door de Verkoper kan worden geboden. Tenzij anders vermeld op de Website, worden de Producten op de Website niet gedekt door een Fabrieksgarantie. U kunt in elk geval uw rechten uitoefenen op basis van de Wettelijke Conformiteitsgarantie zoals beschreven in het vorige artikel.
Art. 10 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank; buitengerechtelijke geschiloplossing
10.1 Aankoopovereenkomsten via de Website worden beheerst door deze Algemene Verkoopvoorwaarden en, voor zover niet voorzien, door de Italiaanse Consumentenwet.
10.2 Voor Consumenten is de bevoegde rechtbank de rechtbank van de plaats waar de gebruiker woont of een gekozen adres heeft. Voor professionele gebruikers is de bevoegde rechtbank de rechtbank van de vestigingsplaats van de Verkoper zoals vermeld in de Inleiding.
10.3 De Verkoper informeert de Consument dat, indien een klacht rechtstreeks aan de Verkoper is ingediend en de geschilbeslechting niet mogelijk bleek, de Verkoper informatie zal verstrekken over de ADR-instanties (Alternative Dispute Resolution) voor buitengerechtelijke geschiloplossing, en zal aangeven of hij deze instanties zal gebruiken om het geschil op te lossen.
10.4 Het recht van de Consument om de gewone rechter te benaderen blijft onverlet, ongeacht de uitkomst van de buitengerechtelijke procedure. Consumenten in een EU-lidstaat buiten Italië kunnen ook gebruikmaken van de Europese procedure voor geschillen van geringe waarde volgens Verordening (EG) nr. 861/2007, mits de waarde van het geschil niet meer dan €5.000 bedraagt. De tekst van de verordening is beschikbaar op http://www.eur-lex.europa.eu.
Art. 11 Klantenservice
11.1 U kunt informatie aanvragen, communicatie verzenden, ondersteuning aanvragen of klachten indienen via de contactgegevens in de Inleiding of via het contactformulier op de Website.
11.2 De Verkoper streeft ernaar binnen 2 dagen te reageren.
Art. 12 Beoordelingen
12.1 Conform Italiaanse wetgeving nr. 26 van 7 maart 2023 kunnen gebruikers beoordelingen op de Website plaatsen. De Verkoper garandeert dat de beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het Product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt. Beoordelingen die zijn uitgelokt, bijvoorbeeld via kortingsbonnen of sponsoring, worden duidelijk aangegeven.
12.2 De tool voor het publiceren van beoordelingen is Kyioh - Klantenvertellen bv.
Meer informatie: https://kiyoh.com/.
Art. 13 Diversen – Gebruik van kunstmatige intelligentie
13.1 Dit document regelt volledig de relatie tussen u en de Verkoper, behoudens de rechten en verplichtingen die wettelijk van toepassing zijn.
13.2 De Website gebruikt geen chatbots op basis van AI, geen zoekmachines of aanbevelingssystemen op basis van AI, en integreert geen AI voor video’s, digitale avatars, geautomatiseerde audiovisuele content, content-analyse, tekstgeneratie of personalisatie van de gebruikerservaring.